Algemene voorwaarden van de Heliostoik Groep.
Heliostoik Group (hierna Heliostoik) is een groep van bedrijven die actief is in Europa. Deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op alle bedrijven die lid zijn van/eigendom zijn van Heliostoik Group BV, en op alle zakelijke relaties tussen een bedrijf van de Heliostoik Group en een klant of leverancier, alsmede op alle leveringen van goederen en diensten aan of van Heliostoik.
Artikel 1 – Voorwaarden
1. In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen in de volgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald.
2. Aanbod: Elk schriftelijk aanbod of elke schriftelijke prijsopgave aan de opdrachtgever voor de levering van producten en/of de uitvoering van werkzaamheden door de aannemer.
3. Aannemer: De aannemer die het werk zelfstandig of onder zijn leiding door anderen laat uitvoeren, hierna aangeduid als Heliostoik.
4. Onderneming: De natuurlijke of rechtspersoon die handelt in het kader van een beroep of bedrijf.
5. Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf.
6. Opdrachtgever: Het bedrijf of de consument (klant) die een contract (op afstand) aangaat met de aannemer.
7. Werkzaamheden: De door Heliostoik aangeboden werkzaamheden omvatten de montage, installatie en het onderhoud van zonnepanelen, of andere diensten/werkzaamheden die door Heliostoik worden uitgevoerd.
8. Overeenkomst : de overeenkomst waarbij Heliostoik zich jegens de opdrachtgever verbindt tot het creëren en leveren van een werk van materiële aard buiten dienstverband, tegen een door de opdrachtgever te betalen geldprijs, welke overeenkomst een onlosmakelijk geheel vormt met deze algemene voorwaarden, inclusief een onderhoudsovereenkomst.
9. Abonnement : Abonnement: de (service- en onderhouds)overeenkomst of het abonnement tussen de Klant en Heliostoik, die de Aannemer verplicht om onderhoud uit te voeren en storingen te verhelpen conform de omschrijving in het abonnement.
10. Installateur : installatiebedrijf/installateur.
11. Onderhoud : het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden aan een apparaat en/of randapparatuur die noodzakelijk zijn voor de veiligheid en ongestoorde werking ervan, in overeenstemming met de richtlijnen en onderhoudsprocedures van de fabrikant van het apparaat en volgens de beschrijving die bij het abonnement is gevoegd.
12. Storing : een defect in het apparaat en/of de randapparatuur, of een onderdeel daarvan, dat de goede werking ervan verhindert.
13. Service : het geheel van handelingen die behoren tot het uitvoeren van onderhoud en het verhelpen van storingen, in overeenstemming met de richtlijnen van de fabrikant.
14. Materiaalkosten : kosten die aan een klant in rekening worden gebracht voor materialen die niet in het abonnement zijn inbegrepen.
15. Apparaat betekent een toestel voor zonnepanelen.
16. Apparaatonderdelen: Apparaatonderdelen die in de productbeschrijving voor de abonnementen worden genoemd, zijn alle onderdelen die zich binnen de behuizing van het apparaat bevinden.
17. Randapparatuur en installatieonderdelen: onder Randapparatuur en installatieonderdelen die in de productbeschrijving bij de abonnementen worden vermeld, worden de volgende apparaten respectievelijk onderdelen bedoeld die niet tot het apparaat behoren.
18. Klant: de cliënt die een abonnement bij Heliostoik heeft afgesloten.
19. Onder subcontractors en leveranciers: elk bedrijf of individu dat een commerciële relatie of overeenkomst aangaat (op afstand of anderszins) met een Heliostoik-bedrijf en diens vertegenwoordigers, waarbij Heliostoik de rol van opdrachtgever of klant vervult, en de subcontractors en leveranciers een dienst verlenen, werkzaamheden verrichten of goederen en/of materialen leveren, of een combinatie daarvan.
Artikel 2 – Toepasselijkheid.
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Heliostoik, elke overeenkomst tussen Heliostoik en de opdrachtgever of Heliostoik en de leverancier/aannemer en op alle werkzaamheden, goederen of diensten die door Heliostoik worden aangeboden of aangevraagd/gecontracteerd.
2. Voordat een overeenkomst (op afstand) wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden aan de opdrachtgever verstrekt. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Heliostoik de opdrachtgever aangeven op welke wijze de opdrachtgever de algemene voorwaarden kan inzien.
3. Afwijking van deze algemene voorwaarden is in principe niet mogelijk. In uitzonderlijke gevallen is afwijking van de algemene voorwaarden mogelijk indien dit uitdrukkelijk schriftelijk met Heliostoik is overeengekomen. In dat geval zijn de algemene voorwaarden van de opdrachtgever niet van toepassing.
4. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende, gewijzigde vervolgopdrachten en toekomstige opdrachten van de opdrachtgever.
5. Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of ongeldig zijn, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden van kracht en worden de nietige/ongeldige bepaling(en) vervangen door een bepaling met dezelfde strekking als de oorspronkelijke bepaling.
6. Onzekerheden met betrekking tot de inhoud, interpretatie of situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, zullen worden beoordeeld en geïnterpreteerd overeenkomstig de geest van deze algemene voorwaarden.
7. Indien in deze Algemene Voorwaarden wordt verwezen naar zij/hij/hem, dient dit, voor zover van toepassing, tevens te worden uitgelegd als een verwijzing naar hij/hem/zijn.
Artikel 3 – Het aanbod
1. Alle aanbiedingen van Heliostoik zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld. Indien de aanbieding geldig is onder beperkte of specifieke voorwaarden, wordt dit uitdrukkelijk in de aanbieding vermeld.
2. Heliostoik is slechts gebonden aan een aanbod indien de klant dit binnen 14 dagen schriftelijk bevestigt. Niettemin is Heliostoik gerechtigd een overeenkomst met een potentiële klant te weigeren om een voor Heliostoik gegronde reden.
3. De offerte bevat een beschrijving van de aangeboden werkzaamheden. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de opdrachtgever in staat te stellen de offerte goed te beoordelen. Kennelijke fouten of vergissingen in de offerte zijn niet bindend voor Heliostoik. Afbeeldingen en/of specifieke gegevens (waaronder, maar niet beperkt tot, getoonde en/of verstrekte modellen, voorbeelden van documenten, alsmede vermeldingen van kleuren, capaciteiten, functionaliteiten, afmetingen en andere beschrijvingen in schetsen, tekeningen, brochures en promotiemateriaal) in de offerte dienen slechts ter indicatie en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Kleine afwijkingen die in de branche zijn toegestaan, vormen geen reden voor annulering van de overeenkomst.
4. Indien de offerte is gebaseerd op door de klant verstrekte gegevens en deze gegevens onvolledig en/of onjuist blijken te zijn of later worden gewijzigd, is Heliostoik gerechtigd de tarieven, levertijden en/of prijzen in de offerte aan te passen. De klant is verplicht de gewijzigde omstandigheden te accepteren en de vastgestelde betalingsverplichtingen na te komen.
5. Aanbiedingen zijn niet automatisch van toepassing op vervolgbestellingen of nabestellingen.
6. De levertijden, deadlines en vermelde uren in de offerte van Heliostoik zijn indicatief en geven de klant, indien deze worden overschreden, geen recht op ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7. Een samengestelde offerte verplicht Heliostoik niet tot levering van een deel van de in de offerte of prijsopgave opgenomen goederen tegen een overeenkomend deel van de vermelde prijs.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst.
1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een aanbod of offerte van Heliostoik accepteert door een ondertekend exemplaar digitaal aan Heliostoik te retourneren.
2. Indien de Klant het Aanbod heeft aanvaard door een bestelling bij Heliostoik te plaatsen, zal Heliostoik de bestelling van de Klant schriftelijk per e-mail bevestigen. Elk Aanbod is maximaal 14 dagen geldig (tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen), daarna is Heliostoik niet meer aan een Aanbod gebonden.
3. Heliostoik is niet gebonden aan een aanbod indien de klant redelijkerwijs had kunnen verwachten of begrijpen dat het aanbod een kennelijke fout of typefout bevat. De klant kan aan deze fout of typefout geen rechten ontlenen.
4. Een aanbod is alleen geldig indien het schriftelijk door Heliostoik aan de klant is gedaan. Het aanbod vervalt indien het product of de werkzaamheid waarop het aanbod betrekking heeft, in de tussentijd niet meer beschikbaar is.
5. Heliostoik heeft het recht een overeenkomst met een potentiële klant te weigeren om een reden die voor Heliostoik gerechtvaardigd is.
6. Indien meerdere opdrachtgevers gezamenlijk een overeenkomst met Heliostoik aangaan, is elke opdrachtgever hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen door elke opdrachtgever en door de opdrachtgevers gezamenlijk.
Artikel 5 – Duur van de overeenkomst
1. De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals vermeld in het aanbod, tenzij anders overeengekomen.
2. De opdrachtgever heeft te allen tijde het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te annuleren. Indien reeds met de uitvoering van de overeenkomst is begonnen en de opdrachtgever de overeenkomst annuleert, is de opdrachtgever de prijs verschuldigd voor het gehele werk, verminderd met de besparing die Heliostoik door de annulering realiseert, bij oplevering van het reeds voltooide werk. Indien de prijs afhankelijk was van de werkelijke kosten die Heliostoik zou maken, wordt de door de opdrachtgever te betalen prijs berekend op basis van de gemaakte kosten, de verrichte arbeid en de winst die Heliostoik over het gehele werk zou hebben behaald.
3. Elk van beide partijen kan de Overeenkomst beëindigen op grond van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming, indien de andere partij schriftelijk in gebreke is gesteld en een redelijke termijn heeft gekregen om haar verplichtingen na te komen en dit toerekenbaar niet doet. Dit omvat de betalings- en medewerkingsverplichtingen van de Klant.
4. Zowel de opdrachtgever als Heliostoik kunnen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk opzeggen, met onmiddellijke ingang en zonder verdere ingebrekestelling, indien een van de partijen surseance van betaling heeft gekregen, faillissement heeft aangevraagd of de betreffende onderneming is geliquideerd. In dergelijke gevallen is Heliostoik nimmer verplicht reeds ontvangen bedragen terug te betalen en/of schadevergoeding te betalen. Heliostoik is tevens met onmiddellijke ingang gerechtigd de nog niet betaalde goederen terug te nemen en behoudt zich daarbij het recht voor om aanvullende vergoeding van de opdrachtgever te vorderen.
5. Indien Heliostoik na het sluiten van de Overeenkomst failliet gaat of blijvend arbeidsongeschikt raakt, kan elk van beide partijen de Overeenkomst beëindigen, voor zover zij, gelet op de aard van de Overeenkomst, een redelijk belang bij beëindiging kan ontlenen aan het faillissement of de blijvende arbeidsongeschiktheid. Voor de reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten is de Opdrachtgever een vergoeding verschuldigd, die naar alle redelijkheid en met inachtneming van alle omstandigheden zal worden vastgesteld, indien van toepassing aan de erfgenamen of rechtsopvolgers van Heliostoik.
6. Indien een reeds geplande afspraak door de Klant binnen 24 uur voor aanvang wordt geannuleerd, is Heliostoik gerechtigd de Klant de gereserveerde tijd in rekening te brengen tegen het vastgestelde uurtarief, alsmede de reeds gemaakte kosten voor de uitvoering van de Overeenkomst.
7. Indien de klant een reeds gesloten overeenkomst annuleert, wordt 100% van het overeengekomen bedrag in rekening gebracht. Indien de consument de overeenkomst binnen 14 dagen na ondertekening annuleert, kan deze kosteloos worden geannuleerd.
8. De klant is zelf aansprakelijk jegens derden voor de gevolgen van de annulering en zal Heliostoik schadeloos stellen voor alle daaruit voortvloeiende vorderingen van dergelijke derden.
Artikel 6 – Extra en minder werk en wijzigingen
1. Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat de Overeenkomst moet worden aangepast en/of aangevuld, of indien op verzoek van de Klant aanvullende werkzaamheden nodig zijn om het gewenste resultaat te bereiken, is de Klant verplicht deze aanvullende werkzaamheden te betalen volgens het overeengekomen tarief. Heliostoik is niet verplicht aan dit verzoek te voldoen en kan de Klant verzoeken een aanvullende Overeenkomst te sluiten.
2. Indien voor de werkzaamheden een vaste prijs is overeengekomen, zal Heliostoik de opdrachtgever informeren over de extra kosten en/of financiële gevolgen van de extra werkzaamheden.
3. Indien en voor zover een vaste prijs is overeengekomen voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden, en de uitvoering van dergelijke werkzaamheden leidt tot aanvullende werkzaamheden die redelijkerwijs niet in de vaste prijs kunnen worden inbegrepen, of indien de prijs moet worden verhoogd als gevolg van onjuiste informatie van de opdrachtgever die van belang is voor de prijsbepaling (tenzij Heliostoik de onjuistheid van de informatie had moeten ontdekken voordat de prijs werd vastgesteld), is Heliostoik gerechtigd, na overleg met de opdrachtgever, deze kosten aan de opdrachtgever door te berekenen.
4. Prijswijzigingen als gevolg van een wijziging van de Overeenkomst, of op grond van wet- en regelgeving, dienen door de Klant te worden vergoed.
Artikel 7 – Prijzen en betaling
1. Alle prijzen zijn in principe exclusief btw en andere belastingheffingen. Voor consumenten worden de prijzen inclusief btw weergegeven. Indien Heliostoik de opdracht (gedeeltelijk) op locatie bij de klant uitvoert, worden hiervoor extra kosten (reis-, voorrij-, parkeer- en verblijfskosten) in rekening gebracht, tenzij anders overeengekomen. Voor werkzaamheden die (met spoed) of buiten kantooruren op verzoek van de klant moeten worden uitgevoerd, kan een toeslag in rekening worden gebracht zoals overeengekomen in de offerte en/of overeenkomst. Indien artikelen verzonden moeten worden, zijn de extra kosten hiervoor voor rekening van de klant.
2. De opdrachtgever kan geen rechten of verwachtingen ontlenen aan een vooraf uitgebrachte offerte, tenzij de partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen. Indien de opgegeven prijs een richtprijs is, kan deze richtprijs tijdens de uitvoering van de overeenkomst worden aangepast, tenzij Heliostoik de opdrachtgever zo tijdig mogelijk heeft gewezen op de mogelijkheid van verdere overschrijding en de opdrachtgever de gelegenheid heeft geboden de werkzaamheden te beperken of te vereenvoudigen. Heliostoik zal, binnen redelijke grenzen, meewerken aan de beperking of vereenvoudiging. Dit geldt ook indien de prijs afhankelijk is van de geschatte duur van de uitvoering van de werkzaamheden.
3. Indien tussen de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst (of het aanbod) en de uitvoering daarvan zich voordoet dat de kosten voor Heliostoik (kosten) verhogen als gevolg van wet- en regelgeving, prijswijzigingen met betrekking tot derden of door Heliostoik ingeschakelde leveranciers, of wijzigingen in de prijzen van de benodigde halffabricaten, materialen, onderdelen of valutaschommelingen, import- en exportheffingen (zowel in Nederland als in het buitenland), verzend- en/of leveringskosten, lonen, werkgeversbijdragen en/of (sociale) verzekeringspremies en dergelijke, is Heliostoik gerechtigd de overeengekomen prijs of vergoeding dienovereenkomstig te verhogen en aan de Klant in rekening te brengen.
4. De opdrachtgever is verplicht de overeengekomen aanbetaling binnen de gestelde termijn te voldoen voordat Heliostoik met de uitvoering van de overeenkomst begint. In elk geval is de opdrachtgever verplicht de kosten voor de materialen vooraf te betalen.
5. Indien er een periodieke betalingsverplichting van de Klant bestaat, is Heliostoik gerechtigd de toepasselijke prijzen en tarieven (uitsluitend) schriftelijk aan te passen in overeenstemming met de bepalingen van de Overeenkomst, onder voorbehoud van een periode van ten minste 3 maanden na het sluiten van de Overeenkomst waarin de prijzen niet stijgen. In geval van prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de Overeenkomst is de Klant gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Indien de Klant Heliostoik niet binnen 30 dagen na kennisgeving van de prijswijziging heeft laten weten dat hij gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, mag Heliostoik er terecht van uitgaan dat de Klant akkoord is gegaan met de prijswijziging.
6. Indien er sprake is van een lekkage die niet door het apparaat wordt veroorzaakt, is Heliostoik gerechtigd extra kosten in rekening te brengen voor een onderzoek naar de oorzaak van die lekkage.
7. Heliostoik is gerechtigd de opdrachtgever alle bouwkosten in rekening te brengen, waaronder ook de kosten voor het boren in beton en schilderwerk.
8. De klant is verplicht het overeengekomen bedrag binnen de uiterste betalingstermijn van 14 dagen te betalen.
9. De Cliënt dient deze kosten onmiddellijk en zonder opschorting, inhouding en/of verrekening te voldoen op het rekeningnummer en de gegevens van Heliostoik die hem bekend zijn gemaakt. De Cliënt kan een verdere termijn overeenkomen waarbinnen het verschuldigde bedrag moet worden betaald, maar alleen met de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Heliostoik.
10. Heliostoik is gerechtigd alle reeds door de Klant betaalde bedragen te verrekenen met eventuele (nog openstaande) schadevergoedingen die de Klant verschuldigd is.
11. Indien er tussen de partijen een geschil ontstaat over het aantal gewerkte en/of gefactureerde uren, zijn de urenregistraties van Heliostoik bindend, tenzij de opdrachtgever met overtuigend tegenbewijs het tegendeel kan aantonen.
12. Indien en voor zover er tijdens de uitvoering van de Overeenkomst extra kosten ontstaan en/of er sprake is van een verhoogd risico (naar het oordeel van Heliostoik), dient de Klant hiervoor een meerprijs te betalen.
13. Abonnementsprijzen (onderhoudsprijzen) en -tarieven, tenzij schriftelijk anders vermeld, per maand inclusief btw.
14. Abonnementsprijzen kunnen door Heliostoik worden gewijzigd.
Wijzigingen treden in eerste instantie in werking 30 dagen na de dag waarop ze worden aangekondigd, tenzij in de aankondiging een latere ingangsdatum is vermeld. De wijzigingen gelden ook voor bestaande abonnementen.
Een bericht dat ten minste 30 dagen vóór de ingangsdatum van de wijziging op de website van Heliostoik wordt geplaatst, geldt als publicatie. De gewijzigde tarieven en/of voorwaarden kunnen ter inzage worden gelegd bij Heliostoik en zijn daar kosteloos verkrijgbaar. Het abonnement wordt vervolgens, behoudens de wijziging, stilzwijgend voortgezet.
Een klant die na een wijziging van de algemene voorwaarden een betaling verricht, verklaart zich akkoord te gaan met de dan geldende gewijzigde algemene voorwaarden.
Indien de klant een wijziging van de algemene voorwaarden en/of tarieven niet wenst te accepteren, kan de klant het abonnement schriftelijk opzeggen binnen één maand nadat de nieuwe voorwaarden van kracht zijn geworden.
De kosten en tarieven die verschuldigd zijn op grond van het abonnement, kunnen door Heliostoik worden verhoogd. Wettelijke verhogingen van de btw of door de overheid opgelegde verhogingen worden niet beschouwd als tariefverhogingen.
Indien Heliostoik een tariefverhoging doorvoert die hoger is dan de nationale index in de sector – de indexering is gebaseerd op de tabel met gereguleerde lonen voor bouw- en installatiebedrijven van het CBS – zal Heliostoik de verhoging ten minste 30 dagen vóór de invoering ervan aankondigen.
Artikel 8 – Incassobeleid
1. Wanneer de klant niet aan zijn betalingsverplichting voldoet en deze niet binnen de gestelde betalingstermijn van 14 dagen heeft voldaan, is de klant, zijnde een onderneming, juridisch in gebreke. Indien de klant een consument is, ontvangt hij eerst een schriftelijke aanmaning tot betaling met een termijn van 14 dagen na ontvangst van de aanmaning om alsnog aan zijn betalingsverplichting te voldoen, met vermelding van de buitengerechtelijke kosten indien hij niet binnen die termijn aan zijn verplichtingen voldoet, alvorens hij in gebreke is.
2. Vanaf de datum waarop de Klant in gebreke blijft, heeft Heliostoik het recht, zonder verdere ingebrekestelling, een vertragingsboete te vorderen van 1% van het totale order-/factuurbedrag inclusief btw (indien van toepassing) per kalenderdag, te rekenen vanaf de dag na de vervaldatum van de factuur, maar niet minder dan € 50 per kalenderdag, of het equivalent in lokale valuta.
Ook als Heliostoik geen boete voor te late betaling claimt, is de klant op grond van deze Algemene Voorwaarden verplicht het factuurbedrag te betalen, vermeerderd met de hierboven beschreven boetes voor te late betaling. De factuur wordt pas als volledig betaald beschouwd wanneer alle openstaande bedragen, inclusief de boetes voor te late betaling, zijn voldaan.
3. Indien Heliostoik meer of hogere kosten heeft gemaakt die redelijkerwijs noodzakelijk zijn, komen deze kosten in aanmerking voor vergoeding. Gerechtelijke en executiekosten zijn eveneens voor rekening van de opdrachtgever.
4. Indien de opdrachtgever niet volledig betaalt (in geval van verzuim), is Heliostoik gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verdere ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst, door middel van een schriftelijke verklaring, of haar verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst op te schorten, totdat de betaling door Heliostoik is ontvangen of de opdrachtgever hiervoor een passende zekerheid heeft gesteld.
5. Zelfs indien Heliostoik, voordat de Klant in betalingsachterstand raakt, gegronde redenen heeft om te twijfelen aan de kredietwaardigheid van de Klant, is Heliostoik gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden zonder schriftelijke verklaring of tussenkomst van de rechter.
Artikel 9 – Uitvoering van de werkzaamheden
1. Heliostoik zal zich inspannen om de Overeenkomst met de grootst mogelijke zorgvuldigheid uit te voeren, zoals van een goede Aannemer mag worden verwacht. Alle Werkzaamheden zullen worden uitgevoerd op basis van de verplichting om naar beste vermogen te presteren, tenzij een gedetailleerd omschreven resultaat uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. Heliostoik garandeert in geen geval dat de uitgevoerde Werkzaamheden en/of de door haar geleverde producten geschikt zijn voor het door de Opdrachtgever beoogde doel.
2. Bij de uitvoering van de Werkzaamheden is Heliostoik niet verplicht of gebonden aan de instructies van de Opdrachtgever indien deze de inhoud of omvang van de overeengekomen Werkzaamheden wijzigen. Indien de instructies leiden tot extra werkzaamheden voor Heliostoik, is de Opdrachtgever verplicht de extra kosten dienovereenkomstig te betalen. Alle instructies, aanwijzingen, adviezen en dergelijke worden geacht te zijn gegeven met de uitdrukkelijke goedkeuring van de Opdrachtgever indien deze zijn gegeven door werknemers, ondergeschikten en/of derden die door de Opdrachtgever zijn ingeschakeld. Schade die voortvloeit uit het onbevoegd of buiten de scope van deze instructies etc. komt volledig voor rekening en risico van de Opdrachtgever.
3. Heliostoik zal geen vergunningen of andere documenten en toestemmingen, verplicht of anderszins, aanvragen bij overheden of andere autoriteiten. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het tijdig verkrijgen van de vereiste vergunningen en/of noodzakelijke toestemmingen. Schade en/of vertraging als gevolg van het ontbreken van deze vergunningen of toestemmingen zijn voor rekening en risico van de opdrachtgever. De opdrachtgever vrijwaart Heliostoik uitdrukkelijk voor alle (gevolg)schade die voortvloeit uit het ontbreken van vergunningen en toestemmingen. Heliostoik zal de (gevolg)schade aan de opdrachtgever in rekening brengen, die verplicht is Heliostoik voor de schade te vergoeden.
4. Heliostoik is gerechtigd om naar eigen goeddunken derden in te schakelen voor de uitvoering van de Werkzaamheden.
5. Heliostoik heeft het recht om reclame te maken voor haar bedrijf tijdens werkzaamheden op het terrein van de opdrachtgever.
6. Indien de werkzaamheden op verzoek van de opdrachtgever worden opgeschort, is de opdrachtgever verplicht de direct opeisbare vergoeding voor de reeds uitgevoerde werkzaamheden en de op dat moment gemaakte kosten op eerste verzoek van Heliostoik te voldoen. Bovendien is Heliostoik gerechtigd alle kosten die voortvloeien uit de opschorting aan de opdrachtgever in rekening te brengen (dit omvat ook gereserveerde uren).
7. Indien na de schorsingsperiode de uitvoering van de Overeenkomst niet kan worden hervat, is Heliostoik gerechtigd de Overeenkomst onmiddellijk en zonder tussenkomst van de rechter te ontbinden door middel van een schriftelijke verklaring aan de Klant. In geval van hervatting van de uitvoering van de Overeenkomst is de Klant verplicht alle kosten van Heliostoik die voortvloeien uit een dergelijke hervatting volledig te betalen.
8. De klant is verplicht ervoor te zorgen dat:
Alle informatie, gegevens en documenten die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst (inclusief kaarten, tekeningen, landmetingen, huisaansluitingen en meer) dienen tijdig en op de door Heliostoik gewenste wijze aan Heliostoik ter beschikking te worden gesteld;
Heliostoik krijgt toegang tot de werklocatie op de overeengekomen data en tijden, mits deze locatie voldoet aan de geldende wettelijke (veiligheids)eisen en arbeidsomstandigheden (al dan niet conform de collectieve arbeidsovereenkomst). Indien hieraan niet wordt voldaan, is Heliostoik gerechtigd de werkzaamheden op te schorten zolang hieraan niet is voldaan, zonder verplicht te zijn enige (vertraging)schade te vergoeden.
De door haar ingeschakelde derden voeren hun werkzaamheden en/of leveringen zodanig uit dat Heliostoik geen vertraging of belemmering ondervindt bij de uitvoering van de overeenkomst en/of de werkzaamheden;
Heliostoik dient tijdig voldoende gelegenheid te hebben voor de levering, opslag en/of verwijdering van (bouw)materialen en/of gereedschap;
Heliostoik heeft het recht om tijdig toegang te krijgen tot alle benodigde steigers, rand- en valbeveiliging en andere voorzieningen die door de opdrachtgever worden geleverd, tenzij de partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen;
De werklocatie verkeert in een zodanige staat dat Heliostoik haar werkzaamheden ongehinderd kan uitvoeren en/of voortzetten;
Heliostoik zorgt voor aansluitingen voor elektriciteit, gas en water op de werklocatie. De opdrachtgever vergoedt de kosten hiervan. Verloren arbeidsuren als gevolg van water-, gas- of stroomuitval zijn voor rekening van de opdrachtgever.
De locatie dient over adequate voorzieningen te beschikken voor de correcte en volledige inzameling van afval;
De werklocatie moet (indien mogelijk) beschikken over een geschikte ruimte waar gereedschap, machines, materialen en andere bezittingen van Heliostoik veilig kunnen worden opgeslagen, zonder dat deze beschadigd raken of gestolen worden. In geval van diefstal, verlies of schade komen de kosten hiervan voor rekening van de opdrachtgever.
Overige voorzieningen die redelijkerwijs nodig zijn voor Heliostoik en/of haar (onder)aannemers moeten op de werklocatie beschikbaar zijn, zonder dat Heliostoik hiervoor (extra) kosten in rekening worden gebracht.
De opdrachtgever dient alle noodzakelijke maatregelen te treffen om overlast en/of schade aan de omgeving te voorkomen, waaronder milieuschade en gevolgschade aan eigendommen en goederen en/of stoffen als gevolg van trillingen.
De opdrachtgever is bovendien verplicht de weg schoon te houden en de juiste waarschuwingsborden te plaatsen in geval van (mogelijk) gevaarlijke situaties.
De klant moet over een internetverbinding beschikken om het apparaat te kunnen verbinden.
Indien nodig dient de opdrachtgever dakpannen op voorraad te hebben. Indien de opdrachtgever niet aan deze verplichting voldoet en er daardoor een vervolgafspraak moet worden gemaakt voor de installatie van de dakpannen door Heliostoik, is Heliostoik gerechtigd de daarmee samenhangende kosten aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
De klant dient het apparaat te beschermen tegen schade, waaronder bevriezing.
De klant dient het apparaat te gebruiken in overeenstemming met de aard en het doel ervan en de gebruiksaanwijzing van Heliostoik en/of de fabrikant op te volgen. Schade die voortvloeit uit het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing is voor rekening van de klant.
De klant dient Heliostoik onmiddellijk op de hoogte te stellen van het defect of de onjuiste werking van het apparaat;
De klant mag geen wijzigingen aan het apparaat aanbrengen en mag geen inspectie-, onderhouds- of reparatiewerkzaamheden aan het apparaat laten uitvoeren door anderen dan Heliostoik.
Sta medewerkers en installateurs die door of namens Heliostoik zijn aangewezen toe om het apparaat te inspecteren, te onderhouden en/of te repareren.
De klant is verplicht ervoor te zorgen dat Heliostoik, na een afspraak te hebben gemaakt voor het verhelpen van een storing en/of het uitvoeren van onderhoud, daadwerkelijk toegang krijgt tot het perceel waar het apparaat zich bevindt. Indien de klant dit niet doet, is het bedrijf gerechtigd de gebruikelijke voorrijkosten in rekening te brengen. Het is dan de verantwoordelijkheid van de klant om de service alsnog te laten uitvoeren.
Indien de klant het apparaat vervangt, dient hij Heliostoik hiervan op de hoogte te stellen. Het huidige abonnement blijft van kracht, ongeacht of het apparaat door de klant of door Heliostoik wordt vervangen.
9. Indien de opdrachtgever niet tijdig aan de in dit artikel genoemde verplichtingen voldoet, is Heliostoik gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat de opdrachtgever aan zijn verplichtingen heeft voldaan. De kosten in verband met de ontstane vertraging en/of de kosten voor het uitvoeren van aanvullende werkzaamheden of andere daaruit voortvloeiende gevolgen zijn voor rekening en risico van de opdrachtgever.
10. Indien de opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt en Heliostoik nalaat om nakoming van de opdracht van de opdrachtgever te eisen, doet dit geen afbreuk aan het recht van Heliostoik om op een later tijdstip alsnog nakoming te eisen.
11. Indien tijdens de uitvoering van de werkzaamheden blijkt dat het dak van het pand (of de woning) van de opdrachtgever gerenoveerd moet worden (waaronder het vervangen of repareren van dakpannen of het maken van een dakconstructieberekening), komen de kosten hiervan volledig voor rekening van de opdrachtgever. Heliostoik kan de werkzaamheden pas hervatten nadat het dak is gerenoveerd. Heliostoik is niet aansprakelijk voor schade die de opdrachtgever hierdoor lijdt. Indien een nieuwe afspraak voor de installatie moet worden gemaakt, zal dit in overleg met de opdrachtgever gebeuren.
12. Na de ingebruikname van het systeem is de klant verplicht zo snel mogelijk te controleren of het systeem naar behoren functioneert en/of conform de offerte (bijvoorbeeld op een zonnige of onbewolkte dag). Heliostoik is niet aansprakelijk voor een gemiste vermogensafgifte als gevolg van bijvoorbeeld een defecte omvormer, bekabeling of schade die voortvloeit uit een vertraging in de levering van het systeem.
Artikel 10 – (Up)levering
1. Indien de aanvang, voortgang of (voltooiing) van de Werkzaamheden wordt vertraagd doordat de Opdrachtgever bijvoorbeeld niet of niet tijdig alle gevraagde informatie heeft verstrekt, onvoldoende medewerking verleent, de (aan)betaling niet tijdig door Heliostoik is ontvangen of door andere omstandigheden die voor rekening en risico van de Opdrachtgever zijn, heeft Heliostoik recht op een redelijke verlenging van de (voltooiings)termijn. Alle overeengekomen (leverings)termijnen zijn nooit bindend. De Opdrachtgever dient Heliostoik schriftelijk in gebreke te stellen. De genoemde termijnen zijn in geen geval bindend.
2. Alle schade en extra kosten die voortvloeien uit vertraging als gevolg van een in paragraaf 1 genoemde oorzaak, zijn voor rekening en risico van de Klant en kunnen door Heliostoik aan de Klant in rekening worden gebracht.
3. De verzending en/of het transport van de bestelde goederen vindt plaats op de door leverancier Heliostoik bepaalde wijze, maar geschiedt voor rekening en risico van de klant. Vanaf het moment van levering op de overeengekomen plaats zijn de geleverde goederen voor rekening en risico van de klant. De klant is verplicht om op eerste verzoek van Heliostoik zijn volledige medewerking te verlenen aan de levering. De acceptatie van de goederen door Heliostoik door de klant geldt als bewijs dat de goederen in goede staat zijn ontvangen, tenzij er uitdrukkelijk schade op de ontvangstbevestiging is vermeld.
4. Indien er sprake is van een gefaseerde uitvoering, of indien de opdrachtgever goedkeuring moet verlenen, is Heliostoik gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat de opdrachtgever zijn goedkeuring heeft verleend. De termijn voor het verlenen van goedkeuring bedraagt 14 kalenderdagen. Indien de opdrachtgever binnen deze termijn geen goedkeuring heeft verleend, wordt de opdrachtgever geacht de geleverde werkzaamheden stilzwijgend te hebben goedgekeurd.
5. Heliostoik zal zich naar beste vermogen inspannen om de Werkzaamheden binnen de overeengekomen termijn te realiseren, voor zover dit redelijkerwijs van haar kan worden verlangd.
6. Wanneer er wordt verwezen naar werkdagen, wordt daarmee bedoeld alle (werkbare) kalenderdagen, met uitzondering van erkende nationale feestdagen en weekenden.
7. De opdrachtgever is zelfstandig verantwoordelijk voor het beheer, het gebruik en het onderhoud van de door Heliostoik vervaardigde en/of (geleverde) artikelen.
8. Indien Heliostoik heeft medegedeeld dat het werk gereed is voor oplevering en de opdrachtgever het werk niet binnen een redelijke termijn inspecteert en aanvaardt, al dan niet onder voorbehoud, of in gebruik neemt, verwerkt of laat verwerken, wordt de opdrachtgever geacht het werk stilzwijgend te hebben aanvaard. Kleine gebreken die tijdens de onderhoudsperiode kunnen worden verholpen, vormen geen reden om de oplevering niet te aanvaarden, mits dit de ingebruikname niet belemmert. Na aanvaarding wordt het werk geacht te zijn opgeleverd.
9. Na voltooiing zijn de werkzaamheden voor risico van de opdrachtgever. De opdrachtgever blijft derhalve aansprakelijk voor de prijs, ongeacht eventuele schade aan of beschadiging van de werkzaamheden door een oorzaak die niet aan de aannemer te wijten is.
10. Heliostoik is niet aansprakelijk voor gebreken die de klant redelijkerwijs had moeten ontdekken op het moment van levering, behalve in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de kant van Heliostoik.
11. Heliostoik heeft het recht om het Werk in delen te leveren en/of uit te voeren, waarbij elke deellevering en/of deeluitvoering afzonderlijk gefactureerd kan worden.
Artikel 11 – Voorwaarden voor het sluiten van een abonnement
1. Het apparaat en/of de randapparatuur van de klant en/of de apparatuur en installatie die op het apparaat zijn aangesloten, inclusief leidingen, moeten in goede staat van onderhoud verkeren en naar behoren functioneren op het moment dat het abonnement wordt afgesloten, geheel naar eigen inzicht van Heliostoik.
2. Het apparaat en/of de randapparatuur moeten voldoen aan de instructies van de fabrikant. Het apparaat moet worden aangesloten conform de voorwaarden van NEN 1010.
3. Het apparaat en/of de randapparatuur moeten asbestvrij zijn. Indien desondanks asbest wordt aangetroffen, is Heliostoik niet verplicht tot het afsluiten van een abonnement.
4. Heliostoik kan, in overleg met de Klant, het Apparaat en/of de Randapparatuur en/of de op het Apparaat aangesloten apparatuur en installatie, inclusief leidingen, eerst inspecteren en, indien nodig, repareren voordat het Abonnement ingaat, op kosten van de (toekomstige) Klant.
Artikel 12 – Recht op herroeping van inschrijving
1. Het abonnement kan binnen 14 dagen na de totstandkoming van de overeenkomst schriftelijk en zonder opgave van redenen worden herroepen of opgezegd. Indien de apparaatinspectie reeds heeft plaatsgevonden vóór de herroeping, is de klant verplicht de kosten van Heliostoik voor deze inspectie te betalen.
2. Indien de klant een bedrag heeft betaald, zal Heliostoik dit bedrag zo spoedig
mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na de herroeping, terugbetalen, verminderd met eventuele kosten voor apparaatinspectie zoals hierboven vermeld.
Artikel 13 – Duur en beëindiging van het abonnement
1. Een abonnement gaat in op het tijdstip dat is overeengekomen tussen Heliostoik en de klant en is geldig voor een periode van twee jaar, tenzij anders overeengekomen. Het abonnement wordt vervolgens stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, tenzij het abonnement wordt opgezegd met inachtneming van het volgende.
2. Het abonnement kan door de klant schriftelijk worden beëindigd op dezelfde wijze als waarop de overeenkomst is gesloten, en Heliostoik houdt zich aan een opzegtermijn van één kalendermaand.
3. Indien de klant verhuist, vervalt het abonnement automatisch op de dag van de verhuizing, mits de verhuizing tijdig en schriftelijk aan Heliostoik is gemeld.
4. Heliostoik heeft te allen tijde het recht om het abonnement voortijdig te beëindigen indien de klant verwijtbaar in gebreke blijft zijn verplichtingen na te komen.
5. De Klant heeft te allen tijde het recht de Overeenkomst voortijdig te beëindigen indien Heliostoik aantoonbaar en toerekenbaar in gebreke blijft haar verplichtingen na te komen, zonder dat er sprake is van overmacht.
Artikel 14 – Onderhoud (sab-abonnement)
1. Indien overeengekomen, zal Heliostoik onderhoud of reparaties uitvoeren. De omvang van de onderhoudsverplichting strekt zich uit tot hetgeen uitdrukkelijk door de partijen is overeengekomen. Heliostoik zal de Klant informeren over alle omstandigheden die van invloed kunnen zijn op (de beschikbaarheid van) het onderhoud.
2. De opdrachtgever is verplicht om eventuele gebreken, fouten of andere storingen schriftelijk aan Heliostoik te melden. Heliostoik zal vervolgens, conform haar gebruikelijke procedures, de gebreken zo snel mogelijk en naar beste vermogen verhelpen en/of verbeteren. Indien gewenst is Heliostoik gerechtigd om eerst tijdelijke oplossingen toe te passen, waarna in overleg met de opdrachtgever een structurele oplossing kan worden bedacht en uitgevoerd.
3. Ongeacht de door Heliostoik overeengekomen onderhoudsverplichtingen, is de Klant zelfstandig verantwoordelijk voor het beheer en gebruik van het Apparaat.
4. De opdrachtgever is verplicht om op eerste verzoek zijn medewerking aan Heliostoik te verlenen.
5. Onderhoudsafspraken kunnen alleen met een opzegtermijn van 48 uur worden geannuleerd. Bij annulering binnen 48 uur worden de kosten aan de klant in rekening gebracht. Bij twijfel over een datum en/of tijd is de afspraak in de Heliostoik-kalender leidend.
6. Indien en voor zover het om spoedreparaties gaat, wordt hiervoor een spoedtarief in rekening gebracht.
Artikel 15 – Vegetatiebeheer
1. Voor vegetatiebeheer/grasmaaidiensten gelden naast de overeenkomst tussen de klant en Heliostoik de volgende voorwaarden:
a. Heliostoik zal de diensten uitvoeren met geschikte apparatuur en op professionele wijze.
b. Heliostoik kan in sommige of alle gebieden handtrimmers gebruiken. Tenzij de klant schriftelijk verzoekt om geen trimmers te gebruiken voor een specifieke klus/dienst voordat Heliostoik een offerte uitbrengt, stemt de klant in met het gebruik van trimmers.
d. Heliostoik garandeert niet dat de hoogte van de gemaaid/gesnoeide vegetatie lager zal zijn dan 10 cm boven het gemiddelde grondniveau van een cirkel met een straal van 1 meter rond het betreffende punt.
e. In geval van grote hoogteverschillen van meer dan 10 cm tussen het laagste en hoogste punt binnen een cirkel met een straal van 1 meter rond het betreffende punt, garandeert Heliostoik geen efficiënte snoei en geen minimale hoogte.
f. De begroeiing rondom obstakels zoals palen, hekken en gebouwen wordt gegarandeerd tot de bovengenoemde hoogte gemaaid, met inachtneming van alle andere toepasselijke artikelen, op een minimale afstand van 20 cm van het obstakel of de fundering ervan.
Heliostoik maakt gebruik van professionele machines en streeft naar een hoogwaardige service en een schone vegetatiebeheer. Desondanks is het mogelijk dat individuele planten niet of nauwelijks worden gemaaid door onze machines en operators. Wij garanderen een gemiddelde van maximaal 1 niet-gemaaide plant per vierkante meter.
h. Vanwege technische beperkingen kan Heliostoik niet aansprakelijk worden gesteld voor vegetatie die niet is gemaaid in gebieden met instabiele of zachte grond, hellingen steiler dan 20 graden of gebieden met water of stenen.
i. Indien de weersomstandigheden ertoe leiden dat het oppervlak van het perceel/gebied hoger wordt dan wat onder clausule h kan worden onderhouden/gemaaid, na het vroegste van de volgende data: het locatiebezoek door Heliostoik of de datum van het aanbod van Heliostoik, is Heliostoik verplicht het betreffende gebied niet te onderhouden/maaien. Dit heeft geen enkele invloed op de aan Heliostoik verschuldigde vergoeding of de bestelling.
j. Veranderingen of schade aan de grond en de vegetatie veroorzaakt door de door Heliostoik gebruikte machines vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Heliostoik.
k. De klant dient ervoor te zorgen dat er geen touwen, draden, metalen voorwerpen, kabels of andere objecten aanwezig zijn die schade kunnen veroorzaken aan de bladen of andere onderdelen van de Heliostoik-apparatuur. Schade veroorzaakt door dergelijke objecten zal, inclusief materiaalkosten en reparaties door gespecialiseerde dienstverleners, aanvullend op de oorspronkelijke offerte/bestelling in rekening worden gebracht.
Hoewel Heliostoik streeft naar een professionele dienstverlening, is schade aan de modules en/of andere componenten mogelijk. Heliostoik behoudt zich het recht voor om eventuele schade te herstellen of componenten te vervangen. Indien de klant de schade door derden laat herstellen, dienen de kosten hiervan vooraf schriftelijk door Heliostoik te worden goedgekeurd. Heliostoik behoudt zich het recht voor om kosten die zij onredelijk acht te weigeren en een offerte van derden aan te vragen.
m. Vanwege de aard van de werkzaamheden kunnen stukjes vegetatie, stof, modder en andere voorwerpen de voor- en achterkant van de modules, evenals de constructie, elektrische dozen en andere elementen, vervuilen. Heliostoik is niet aansprakelijk voor dergelijke vervuiling.
n. In krappe of zeer lage ruimtes is er geen garantie dat de begroeiing wordt gemaaid, vanwege de moeilijkheid om die plekken met onze gereedschappen en machines te bereiken.
o. De opdrachtgever dient Heliostoik vooraf te informeren over eventuele beplanting ter beperking van schade of over struiken, bloemen en bomen die op het terrein zijn aangeplant en die niet gekapt mogen worden. Indien deze informatie niet vóór de orderbevestiging is verstrekt, is Heliostoik niet aansprakelijk voor eventuele schade.
p. De opdrachtgever zal Heliostoik te allen tijde toegang tot de locatie verlenen, ook buiten werktijd, in het weekend en op feestdagen, op verzoek.
q. De opdrachtgever zal Heliostoik te allen tijde toegang verlenen tot de faciliteiten op de locatie, waaronder, maar niet beperkt tot: de container(s) met reserveonderdelen en alle stopcontacten met 220V en 400V stroomvoorziening op de locatie voor het opladen van de apparatuur die Heliostoik gebruikt.
Veel van de activiteiten en diensten die Heliostoik uitvoert, vinden buiten plaats en zijn sterk afhankelijk van het weer en de bodemgesteldheid. Het Heliostoik-team doet er alles aan om de aangegeven deadlines te halen. Desondanks kan Heliostoik niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen als gevolg van ongunstige weersomstandigheden, en de verschuldigde bedragen zullen hierdoor niet worden beïnvloed.
Artikel 16 – Modulereiniging
1. Voor module-reinigingsdiensten gelden, naast de overeenkomst tussen de klant en Heliostoik, de volgende aanvullende voorwaarden:
a. Heliostoik zal de diensten uitvoeren met geschikte apparatuur en op professionele wijze.
c. De reinigingsapparatuur die Heliostoik gebruikt, zal een maximale druk uitoefenen.
b. Veranderingen of schade aan de grond en de vegetatie veroorzaakt door de door Heliostoik gebruikte machines vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Heliostoik.
c. Indien de weersomstandigheden na het vroegste van de volgende twee momenten (locatiebezoek door Heliostoik of offerte van Heliostoik) leiden tot een verslechterde bodemgesteldheid waardoor onze machines niet meer bereikbaar zijn, behoudt Heliostoik zich het recht voor de start of voortzetting van de werkzaamheden uit te stellen totdat de bodem voldoende is verbeterd. Dit heeft geen enkele invloed op de aan Heliostoik verschuldigde vergoeding of de bestelling.
d. Heliostoik streeft ernaar de service op professionele wijze uit te voeren. Vanwege oneffenheden in de ondergrond of andere factoren kan het echter voorkomen dat sommige plekken worden overgeslagen. Heliostoik garandeert dat ten minste 99% van het te reinigen oppervlak correct wordt gereinigd.
e. Schimmel, cement, chemisch afval, vogelpoep en andere vervuiling die niet met de standaardsnelheid van onze apparatuur (bijvoorbeeld 2 km/u voor tractor- en borstelreiniging) kan worden verwijderd, zijn in principe niet inbegrepen in de aanbiedingen van Heliostoik om 100% te verwijderen.
f. De apparatuur van Heliostoik oefent een maximale druk van 5400 Pa uit op het moduleoppervlak. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de modules deze druk kunnen weerstaan. Heliostoik is niet aansprakelijk voor schade en/of garantieproblemen/vervalsing als gevolg van het feit dat de druk niet geschikt is voor de modules.
g. Om veiligheidsredenen zal Heliostoik geen gebroken glas, zichtbaar beschadigde kabels of frames of diodemodules reinigen.
h. De opdrachtgever dient Heliostoik vooraf op de hoogte te stellen van de eisen met betrekking tot de waterkwaliteit.
i. Indien er in de afgelopen 12 maanden voorafgaand aan de datum van de offerte of het offerteverzoek grondwerkzaamheden of andere civiele werkzaamheden in het park hebben plaatsgevonden, dient de klant Heliostoik hiervan vóór goedkeuring van de offerte op de hoogte te stellen en een plattegrond en relevante details over de uitgevoerde werkzaamheden en de bodemgesteldheid te verstrekken. In geval van schade door onbekende plekken met een zachte ondergrond als gevolg van recente civiele werkzaamheden, zal Heliostoik de klant de volledige kosten voor het herstellen van de schade aan de Heliostoik-apparatuur in rekening brengen. Heliostoik is niet aansprakelijk voor enige schade aan de parkapparatuur die hierdoor is ontstaan.
De opdrachtgever zal Heliostoik te allen tijde toegang verlenen tot de faciliteiten op de locatie, waaronder, maar niet beperkt tot: de container(s) met reserveonderdelen en alle stopcontacten met 220V en 400V stroomvoorziening op de locatie voor het opladen of voeden van de apparatuur die Heliostoik gebruikt.
k. Veel van de activiteiten en diensten die Heliostoik uitvoert, vinden buiten plaats en zijn sterk afhankelijk van het weer en de bodemgesteldheid. Het Heliostoik-team doet er alles aan om de aangegeven deadlines te halen. Desondanks kan Heliostoik niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen als gevolg van ongunstige weersomstandigheden, en de verschuldigde bedragen zullen hierdoor niet worden beïnvloed.
Hoewel Heliostoik streeft naar een professionele dienstverlening, is schade aan de modules en/of andere componenten mogelijk. Heliostoik behoudt zich het recht voor om eventuele schade te herstellen of componenten te vervangen. Indien de klant de schade door derden laat herstellen, dienen de kosten hiervan vooraf schriftelijk door Heliostoik te worden goedgekeurd. Heliostoik behoudt zich het recht voor om kosten die zij onredelijk acht te weigeren en een offerte van derden aan te vragen.
m. De opdrachtgever zal Heliostoik te allen tijde toegang tot de locatie verlenen, ook buiten werktijd, in het weekend en op feestdagen, op verzoek.
Artikel 17 – Schorsing
1. Heliostoik is gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten of de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien:
De opdrachtgever komt zijn verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst niet volledig of niet tijdig na.
Heliostoik vreest na het sluiten van de overeenkomst gegrond dat de opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen.
De klant werd bij het sluiten van de overeenkomst verzocht om zekerheid of een borgsom te stellen ter nakoming van zijn verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst, maar deze betaling is niet gedaan of is ontoereikend.
Indien Heliostoik door vertraging van de kant van de opdrachtgever niet langer verplicht is de overeenkomst uit te voeren onder de oorspronkelijk overeengekomen voorwaarden, is Heliostoik gerechtigd de overeenkomst te ontbinden.
Indien zich omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat redelijkerwijs niet van Heliostoik kan worden verlangd dat zij het contract in zijn huidige vorm nakomt.
2. Indien de ontbinding aan de Cliënt te wijten is, heeft Heliostoik recht op schadevergoeding van de Cliënt.
3. Indien de Overeenkomst voortijdig door Heliostoik wordt beëindigd, zullen de Partijen overleggen over de overdracht van de nog uit te voeren Werkzaamheden aan derden, indien de beëindiging aan de Opdrachtgever kan worden toegerekend. De kosten van de overdracht komen voor rekening van de Opdrachtgever. Heliostoik zal de Opdrachtgever, voor zover mogelijk, vooraf over deze kosten informeren. Tenzij anders overeengekomen, is de Opdrachtgever verplicht deze kosten te betalen binnen de daarvoor aangegeven termijn.
Artikel 18 – Opname, Uitvoering, Oplevering en Verrekening Bouwkundige Werkzaamheden
1. Vooropname en bestaande situatie
1.1 Voor aanvang van de werkzaamheden vindt, indien mogelijk, een gezamenlijke opname van het werkobject plaats tussen Heliostoik Bouw en opdrachtgever.
1.2 Eventuele bestaande beschadigingen, gebreken of onvolkomenheden worden tijdens deze opname vastgelegd. Schade die aantoonbaar door Heliostoik Bouw tijdens de uitvoering van de werkzaamheden wordt veroorzaakt, komt voor rekening van Heliostoik Bouw, tenzij sprake is van verborgen gebreken, overmacht of reeds bestaande schade.
2. Uitvoering van werkzaamheden
2.1 Heliostoik Bouw voert de werkzaamheden uit naar beste vakmanschap, conform de geldende normen en professionele standaarden binnen de bouwsector.
2.2 Kleine afwijkingen in kleur, structuur, maatvoering, afwerking of materiaalgebruik die gebruikelijk zijn binnen de bouwsector geven geen recht op afkeuring, schadevergoeding of prijsvermindering.
3. Hoeveelheden en verrekening
3.1 Alle in offertes, tekeningen, calculaties of begrotingen vermelde hoeveelheden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
3.2 De uiteindelijke facturatie geschiedt op basis van de daadwerkelijk uitgevoerde en gemeten hoeveelheden.
3.3 Indien de werkelijk uitgevoerde hoeveelheden afwijken van de in de offerte opgenomen hoeveelheden, worden de werkelijk uitgevoerde hoeveelheden gefactureerd tegen de overeengekomen eenheidsprijzen.
3.4 Meerwerk, minderwerk of afwijkingen ten opzichte van de uitgangspunten van de offerte mogen afzonderlijk worden verrekend.
4. Berekening van oppervlakten
4.1 Bij tegelwerk, schilderwerk, stucwerk, gipswerk, behangwerk en vergelijkbare afwerkingswerkzaamheden worden sparingen, uitsparingen, nissen, ramen, deuren, schachten en andere openingen kleiner dan 2,0 m² niet in mindering gebracht op het te factureren oppervlak.
4.2 Deze oppervlakten worden volledig meegerekend vanwege de extra arbeid, snijverlies, materiaalverlies, afwerking rondom openingen en overige uitvoeringstechnische werkzaamheden.
4.3 Openingen groter dan 2,0 m² mogen in mindering worden gebracht op het te berekenen oppervlak.
5. Hoeken, kanten en detailafwerking
5.1 Buitenhoeken, binnenhoeken, dagkanten, neggen, kozijnaansluitingen, kolommen, randen, beëindigingen en vergelijkbare detailafwerkingen mogen aanvullend worden berekend.
5.2 Voor de verrekening van dergelijke werkzaamheden geldt dat iedere strekkende meter (1 lm) wordt gelijkgesteld aan één vierkante meter (1 m²), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5.3 Specifieke hoekprofielen, afwerkprofielen of extra verstevigingen worden als meerwerk beschouwd tenzij uitdrukkelijk opgenomen in de offerte.
6. Materialen van opdrachtgever
6.1 Indien materialen door opdrachtgever worden geleverd, draagt Heliostoik Bouw geen verantwoordelijkheid voor de kwaliteit, geschiktheid, conformiteit, beschikbaarheid, volledigheid of tijdige levering van deze materialen.
6.2 Heliostoik Bouw is niet aansprakelijk voor diefstal, verlies, beschadiging, weersinvloeden, vandalisme of andere risico’s met betrekking tot door opdrachtgever aangeleverde materialen.
6.3 Opslag, beveiliging, verzekering en bescherming van door opdrachtgever aangeleverde materialen geschieden volledig voor rekening en risico van opdrachtgever.
6.4 Vertragingen of extra kosten als gevolg van gebrekkige, ontbrekende of ongeschikte materialen van opdrachtgever worden als meerwerk aan opdrachtgever doorbelast.
7. Oplevering en acceptatie
7.1 Na afronding van de werkzaamheden vindt een gezamenlijke opleveringsinspectie plaats tussen opdrachtgever en Heliostoik Bouw.
7.2 Tijdens deze inspectie worden eventuele zichtbare tekortkomingen of opleverpunten schriftelijk vastgelegd.
7.3 Indien opdrachtgever tijdens de opleveringsinspectie akkoord gaat met het resultaat, dan wordt het werk geacht te zijn opgeleverd en aanvaard in de staat waarin het zich op dat moment bevindt.
7.4 Na oplevering en acceptatie kunnen zichtbare gebreken, esthetische bezwaren of uitvoeringsaspecten die redelijkerwijs tijdens de oplevering waarneembaar waren, niet meer als tekortkoming worden aangemerkt.
7.5 Ingebruikname van het werk of een gedeelte daarvan door opdrachtgever geldt eveneens als stilzwijgende oplevering en acceptatie.
8. Verborgen gebreken en bestaande constructies
8.1 Heliostoik Bouw is niet aansprakelijk voor verborgen gebreken in bestaande constructies, installaties, ondergronden, leidingen, kabels of bouwdelen die voorafgaand aan de werkzaamheden niet zichtbaar of redelijkerwijs niet detecteerbaar waren.
8.2 Kosten voortvloeiend uit herstel of aanpassing van dergelijke verborgen gebreken worden beschouwd als meerwerk.
9. Toegang en werkonderbrekingen
9.1 Opdrachtgever dient zorg te dragen voor vrije, veilige en onbelemmerde toegang tot de werkplek.
9.2 Wachttijden, stagnatie, vertragingen of extra werkzaamheden veroorzaakt door omstandigheden buiten de invloedssfeer van Heliostoik Bouw kunnen als meerwerk worden gefactureerd.
10. Aansprakelijkheid
10.1 De aansprakelijkheid van Heliostoik Bouw is beperkt tot directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Heliostoik Bouw.
10.2 Iedere aansprakelijkheid voor gevolgschade, bedrijfsschade, winstderving, vertraging, indirecte schade of schade aan niet door Heliostoik Bouw uitgevoerde werkzaamheden wordt uitgesloten, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.
10.3 De maximale aansprakelijkheid van Heliostoik Bouw bedraagt het factuurbedrag van het betreffende onderdeel van de werkzaamheden waarop de schade betrekking heeft.
Artikel 19 – Garanties
1. Elke garantie dient uitdrukkelijk schriftelijk te worden overeengekomen. Garanties reiken nooit verder dan hetgeen expliciet is overeengekomen.
2. Heliostoik voert de werkzaamheden uit conform de in de branche geldende normen. Indien daarbij een garantie wordt gegeven, is deze beperkt tot hetgeen uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen en slechts voor zover de garantie van de leveranciers is ontvangen. Gedurende de garantieperiode garandeert Heliostoik de deugdelijke en gebruikelijke kwaliteit van het (geleverde) werk.
3. De klant kan zich alleen op de door Heliostoik verstrekte garantie beroepen indien hij volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
4. Indien de klant terecht een overeengekomen garantie inroept, is Heliostoik verplicht de (geleverde) goederen kosteloos te repareren of te vervangen. Indien er bovendien sprake is van bijkomende schade, zijn de toepasselijke aansprakelijkheidsbepalingen van deze algemene voorwaarden van toepassing. Indien redelijkerwijs niet van Heliostoik kan worden verlangd dat zij de reparatie uitvoert, heeft een consument het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden of een prijsvermindering of schadevergoeding te vorderen.
5. De garantie vervalt zodra de garantieperiode is verstreken, de garantieplicht vervalt, de klant zelf aanpassingen aan de geleverde goederen uitvoert of laat uitvoeren en/of, naar het oordeel van Heliostoik, de geleverde goederen onjuist gebruikt, behandelt of onderhoudt.
Artikel 20 – Risicoovergang
Het risico van diefstal en verlies, verduistering of beschadiging van gegevens, documenten, software, databestanden en/of items die gebruikt, vervaardigd of geleverd worden bij de uitvoering van de Overeenkomst, gaat over op de Klant op het moment dat deze daadwerkelijk ter beschikking van de Klant worden gesteld.
Artikel 21 – Privacy, gegevensverwerking en beveiliging
1. Heliostoik zal de (persoonlijke) gegevens van de Klanten, Leveranciers, Aannemers en Gebruikers van de website zorgvuldig behandelen en deze uitsluitend gebruiken in overeenstemming met de privacyverklaring. Indien gewenst zal Heliostoik de betrokkene informeren.
2. Indien Heliostoik op grond van de Overeenkomst verplicht is tot het waarborgen van de beveiliging van informatie, dient deze beveiliging te voldoen aan de overeengekomen specificaties en een beveiligingsniveau te bieden dat niet onredelijk is gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de gegevens en de daarmee samenhangende kosten.
3. Alle documenten, prijzen of informatie die Heliostoik mondeling of schriftelijk met derden deelt, zijn in principe vertrouwelijk. Het delen van documenten, prijzen of informatie die Heliostoik verstrekt met derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Heliostoik is ten strengste verboden.
4. Alle leveranciers en aannemers die een commerciële relatie met Heliostoik hebben of hebben gehad, waarbij Heliostoik de levering van goederen en/of diensten voor een klant van Heliostoik heeft uitbesteed, mogen gedurende 24 maanden na beëindiging of afloop van het contract of de relatie met Heliostoik geen communicatie aangaan met betrekking tot hun contract met Heliostoik en geen commerciële overeenkomst met de klant van Heliostoik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming/goedkeuring van Heliostoik.
5. Alle klanten die een commerciële relatie met Heliostoik hebben of hebben gehad, waarbij Heliostoik de levering van goederen en/of diensten heeft uitbesteed aan een aannemer of leverancier van Heliostoik, mogen gedurende 24 maanden na beëindiging of afloop van het contract of de relatie met Heliostoik geen communicatie aangaan met betrekking tot hun contract met Heliostoik en geen commerciële overeenkomst aangaan met de leverancier of aannemer van Heliostoik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming/goedkeuring van Heliostoik.
6. Indien een van de bovengenoemde punten 18.3 tot en met 18.5 door de betreffende partijen wordt overtreden, is de betreffende partij Heliostoik onmiddellijk en zonder dagvaarding of ingebrekestelling een verschuldigde en opeisbare boete van € 50.000 per overtreding verschuldigd, vermeerderd met 2% van dit bedrag voor elke dag dat deze overtreding voortduurt. Indien, nadat een partij de verplichtingen uit hoofde van de artikelen 18.3 tot en met 18.5 heeft overtreden, de schade die Heliostoik lijdt het bedrag van de boete overschrijdt, is de overtredende partij tevens verplicht Heliostoik te vergoeden voor de bijkomende schade.
Artikel 22 – Overmacht
1. Heliostoik is niet aansprakelijk indien zij, als gevolg van overmacht, niet in staat is haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst na te komen.
2. Onder overmacht aan de zijde van Heliostoik wordt in elk geval verstaan, maar is niet beperkt tot: (i) overmacht aan de zijde van leveranciers van Heliostoik, (ii) het niet naar behoren nakomen van de verplichtingen door leveranciers, (iii) gebreken aan goederen, apparatuur, software of materialen van derden, (iv) overheidsmaatregelen, (v) stroomuitval, (vi) uitval van internet-, datanetwerk- en telecommunicatiefaciliteiten (bijv. als gevolg van cybercriminaliteit en hacking) of van welke andere aard dan ook, (vii) natuurrampen, (viii) oorlog en terroristische aanslagen, (ix) algemene transportproblemen, (x) ziekte en/of stakingen van personeel van Heliostoik, en (xi) andere situaties die naar het oordeel van Heliostoik buiten haar invloedssfeer liggen en die de nakoming van haar verplichtingen tijdelijk of permanent belemmeren.
3. Indien Heliostoik van mening is dat de overeengekomen werkzaamheden niet op het overeengekomen tijdstip of binnen de overeengekomen termijn kunnen worden uitgevoerd als gevolg van natte weersomstandigheden, extreme hitte of omstandigheden op de werklocatie, is Heliostoik gerechtigd de betreffende werkzaamheden te onderbreken en de overeenkomst te verlengen met de duur van de niet-gewerkte dagen, zonder dat dit tot aansprakelijkheid leidt.
4. Indien een situatie van overmacht langer dan 2 maanden aanhoudt, kan de Overeenkomst door elk van beide partijen schriftelijk worden ontbonden. In dat geval, indien reeds een prestatie is geleverd op grond van de Overeenkomst, zal deze naar rato worden verrekend zonder dat de ene partij de andere partij verdere verplichtingen tot nakoming van die prestatie verschuldigd is.
Artikel 23 – Beperking van aansprakelijkheid
1. Indien de door Heliostoik uitgevoerde werkzaamheden leiden tot aansprakelijkheid van Heliostoik jegens de opdrachtgever of derden, is deze aansprakelijkheid beperkt tot de door Heliostoik in verband met de opdracht gemaakte kosten (eenmaal de factuurwaarde, exclusief materiaalkosten, exclusief btw), tenzij de schade het gevolg is van opzet of roekeloosheid die grenst aan opzet van Heliostoik. De aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het maximale schadebedrag dat door de verzekeringsmaatschappij per gebeurtenis per jaar wordt uitgekeerd.
2. Heliostoik is niet aansprakelijk voor gevolgschade in welke vorm dan ook, indirecte schade, handelsverliezen, winstderving en/of geleden verliezen, gemiste besparingen of schade als gevolg van bedrijfsonderbreking.
3. Indien het werk na levering gebreken vertoont waarvoor Heliostoik (geconstateerd) aansprakelijk is, dient Heliostoik de gelegenheid te worden geboden de gebreken binnen een redelijke termijn te verhelpen, onverminderd de aansprakelijkheid voor schade voortvloeiend uit de gebrekkige levering, tenzij de herstelkosten onevenredig hoog zijn in verhouding tot het belang van de opdrachtgever bij herstel in plaats van schadevergoeding.
4. Heliostoik is niet aansprakelijk voor schade aan stucwerk en schilderwerk, noch voor schade die ontstaat na hak- en breekwerkzaamheden en/of boor- en graafwerkzaamheden. Evenmin is Heliostoik aansprakelijk voor beschadigde en/of gebroken dakpannen.
5. In geval van dimensionering is Heliostoik niet aansprakelijk voor gevolgschade, waaronder het bestellen van verkeerde en/of foutieve materialen, GPS-plotting en/of het uitvoeren van metingen. De opdrachtgever en/of de aannemer die uiteindelijk verantwoordelijk is voor de uitvoering van de werkzaamheden of de opdracht, dient een eindcontrole uit te voeren en is hiervoor verantwoordelijk.
6. Indien de (gevolgen van) een gebrekkige uitvoering van de werkzaamheden te wijten zijn aan gebreken of ongeschiktheid van goederen afkomstig van de opdrachtgever, komen de gevolgen voor rekening van de opdrachtgever, tenzij Heliostoik haar waarschuwingsplicht heeft geschonden of anderszins in gebreke is gebleven met betrekking tot deze gebreken. Heliostoik is evenmin aansprakelijk voor het voortijdig in gebruik nemen van een deel of het geheel van de werkzaamheden door de opdrachtgever.
7. Heliostoik is nimmer aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit bodemverzakking, grondverzakking en/of bovengrond indien de verzakking geen verband houdt met de toepassing, bewerking of verwerking daarvan.
8. De opdrachtgever is aansprakelijk voor schade aan het werk als gevolg van werkzaamheden die door hemzelf of in opdracht van derden zijn verricht of leveringen die door hemzelf of door derden zijn gedaan. Schade die voortvloeit uit het gebruik van door de opdrachtgever voorgeschreven materialen en/of de uitvoering van een door de opdrachtgever afkomstig ontwerp, is eveneens volledig voor rekening en risico van de opdrachtgever.
9. Heliostoik kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een onjuiste verkeersdoorstroming op de locatie waar de werkzaamheden worden uitgevoerd.
10. De opdrachtgever is verder aansprakelijk voor verlies en/of diefstal van of schade aan de voorwerpen, gereedschappen, machines, materialen en dergelijke die Heliostoik gebruikt en/of heeft opgeslagen op het terrein van de opdrachtgever in het kader van de uitvoering van de overeenkomst gedurende de uitvoering van de werkzaamheden, waaronder ook schade veroorzaakt door onvolkomenheden, defecten en dergelijke op de werklocatie.
11. Indien na de totstandkoming van de overeenkomst blijkt dat de bouwplaats of de werkzaamheden verontreinigd zijn, bijvoorbeeld door asbest, of dat er verontreinigde bouwmaterialen uit de werkzaamheden vrijkomen, is de opdrachtgever aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende gevolgen voor de uitvoering van de werkzaamheden.
12. Heliostoik is niet aansprakelijk voor afwijkingen in specifieke functionaliteiten zoals kleuren. Kleine afwijkingen die in de branche zijn toegestaan, vormen geen reden voor ontbinding van de overeenkomst of het eisen van schadevergoeding.
13. Heliostoik is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is of kan zijn van enige handeling of nalatigheid als gevolg van (onvolledige en/of onjuiste) informatie op de website of op gelinkte websites.
14. Heliostoik garandeert niet de correcte en volledige overdracht van de inhoud van e-mails die door of namens Heliostoik worden verzonden, noch de tijdige ontvangst ervan.
15. Schade die voortvloeit uit de bewerking van natuurlijke producten, zoals het krimpen en uitzetten van hout, leidt niet tot aansprakelijkheid van Heliostoik, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid. Het herstellen van schade die voortvloeit uit de bewerking van gebruikte materialen wordt beschouwd als extra werk.
16. Alle vorderingen van de opdrachtgever wegens tekortkomingen van Heliostoik vervallen indien deze niet schriftelijk, met vermelding van de redenen, aan Heliostoik zijn gemeld binnen één jaar nadat de opdrachtgever kennis heeft genomen of redelijkerwijs kennis had kunnen nemen van de feiten waarop hij zijn vorderingen baseert. De aansprakelijkheid van Heliostoik vervalt één jaar na de beëindiging van de overeenkomst tussen de partijen.
Artikel 24 – Schadeloosstelling en juistheid van informatie
1. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de juistheid, betrouwbaarheid en volledigheid van alle gegevens, informatie, documenten en/of gegevens die hij in het kader van een overeenkomst aan Heliostoik verstrekt. Ook als deze gegevens afkomstig zijn van derden, is de opdrachtgever hiervoor verantwoordelijk. Indien Heliostoik kennis heeft, of redelijkerwijs kennis had moeten hebben, van onjuistheden in de opdracht, waaronder fouten of gebreken in de door de opdrachtgever verstrekte plannen, tekeningen, berekeningen, specificaties of uitvoeringsinstructies, is Heliostoik verplicht de opdrachtgever hiervan op de hoogte te stellen.
2. De opdrachtgever vrijwaart Heliostoik van elke aansprakelijkheid voortvloeiend uit het niet of te laat nakomen van de verplichtingen uit de voorgaande paragraaf.
3. De opdrachtgever vrijwaart Heliostoik tegen vorderingen van derden met betrekking tot intellectuele-eigendomsrechten op de door de opdrachtgever verstrekte gegevens en informatie, die gebruikt kunnen worden bij de uitvoering van de overeenkomst.
4. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verkrijgen van alle eventueel benodigde (bouw)vergunningen. De opdrachtgever vrijwaart Heliostoik tegen alle vorderingen die voortvloeien uit het ontbreken van (bouw)vergunningen.
5. Indien de Klant elektronische bestanden, software of informatiedragers aan Heliostoik verstrekt, garandeert de Klant dat deze vrij zijn van virussen en defecten.
6. De opdrachtgever vrijwaart Heliostoik tevens tegen alle schade, boetes, (bevelen op grond van) sancties, vorderingen en andere overheidsmaatregelen.
7. Iedere partij, inclusief de opdrachtgever en de leveranciers en aannemers van Heliostoik, garandeert dat zij niet onderworpen is aan sancties van de Europese Unie of de Verenigde Staten, met inbegrip van hun algemeen directeur.
Artikel 25 – Klachten
1. Indien de klant niet tevreden is met de service of producten van Heliostoik of anderszins klachten heeft over de uitvoering van zijn bestelling, is de klant verplicht deze klachten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 weken na de relevante gebeurtenis die tot de klacht heeft geleid, te melden. Klachten kunnen worden gemeld via g.cozaru@heliostoik.com met als onderwerp “klacht”, of via het opgegeven telefoonnummer.
2. De klacht moet door de klant voldoende worden onderbouwd en/of toegelicht, wil Heliostoik de klacht in behandeling kunnen nemen.
3. Heliostoik zal zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht, inhoudelijk reageren.
4. De partijen zullen trachten gezamenlijk tot een oplossing te komen.
Artikel 26 – Ondercontractanten en leveranciers
De volgende voorwaarden zijn bindend voor communicatie, offertes, bestellingen en de levering van goederen en diensten door leveranciers/aannemers aan Heliostoik:
1. Na ontvangst van een offerteaanvraag van Heliostoik zal de Leverancier/Aannemer alle documenten opvragen die hij nodig acht voor de uitvoering van de door Heliostoik gevraagde leveringen en diensten.
2. Alle communicatie tussen Heliostoik en de leverancier/aannemer is vertrouwelijk.
3. Elke partij behoudt het eigendom van de intellectuele eigendom die zij bezat vóór de sluiting van een contract of bestelling.
4. De leverancier/aannemer dient alle berekeningen, certificaten, plannen en andere documentatie die nodig zijn voor de uitvoering van de dienst of de levering van de goederen op te vragen, te verzamelen en aan Heliostoik ter goedkeuring voor te leggen, inclusief wettelijke documentatie, berekeningen en goedkeuringen.
5. De door Heliostoik verzonden e-mailbevestiging van de offerte of inkooporder is juridisch bindend voor de aannemer/leverancier. De aannemer/leverancier dient kennelijke fouten, onvolledigheden en onjuistheden in de inkooporder van Heliostoik te melden.
6. Inkooporders die fouten of onvolledigheden bevatten als gevolg van menselijke vergissingen, ontslaan Heliostoik van elke aansprakelijkheid.
7. De aannemer dient een Heliostoik-order of -inkooporder binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te bevestigen. Indien na het verstrijken van deze 14 kalenderdagen geen bevestiging van de aannemer/leverancier is ontvangen, wordt de order ongeldig verklaard en als geannuleerd beschouwd, zonder dat Heliostoik hiervoor enige aansprakelijkheid aanvaardt.
8. Heliostoik heeft het recht om wijzigingen te vragen in de te leveren goederen en diensten, zelfs na de orderbevestiging, het uitvaardigen van de inkooporder of het sluiten van het contract, mits de leverancier dergelijke wijzigingen redelijkerwijs kan doorvoeren.
9. De leverancier/aannemer dient zich strikt te houden aan de instructies voor toegang tot de locatie van Heliostoik en de opdrachtgevers van Heliostoik, alsmede aan de richtlijnen voor gezondheid en veiligheid.
10. De gedragscode van Heliostoik dient te allen tijde te worden nageleefd door alle leveranciers en aannemers van Heliostoik, evenals hun werknemers en vertegenwoordigers (inclusief onderaannemers). Dit omvat, maar is niet beperkt tot, e-mailcommunicatie, telefonische en chatcommunicatie, mondelinge communicatie en gedrag op locatie in de faciliteiten waar de leveranciers/aannemers de goederen of diensten leveren.
11. De leverancier/aannemer dient uitsluitend gekwalificeerd personeel in te zetten, dat waar nodig gecertificeerd is conform de lokale, nationale en Europese wet- en regelgeving.
12. De leverancier/aannemer dient uitsluitend geschikte professionele gereedschappen te gebruiken, die correct gekalibreerd en onderhouden zijn volgens de vereiste intervallen. Alle gereedschappen dienen te allen tijde in het bezit te zijn van geldige kalibratiecertificaten.
13. De leverancier/aannemer is verplicht om te allen tijde, vanaf het moment dat Heliostoik een offerte aanvraagt tot 6 maanden na de levering van de dienst of goederen of na beëindiging of afloop van het contract tussen Heliostoik en de leverancier/aannemer, een geldige bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering te hebben met een dekking van minimaal € 2.500.000,00 of een equivalent daarvan. Indien de verzekering van de leverancier/aannemer niet voldoet aan de eisen van Heliostoik onder deze algemene voorwaarden, dient de leverancier/aannemer Heliostoik hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen alvorens een bestelling van Heliostoik te accepteren of een contract met Heliostoik te ondertekenen.
14. De leverancier/aannemer dient bij de offerte aan te geven welk deel van zijn dienstverlening of goederenlevering hij voornemens is uit te besteden, alsmede de naam van de onderaannemers die hij voornemens is in te schakelen.
15. De leverancier/aannemer blijft volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor de werken, diensten en goederen die door zijn onderaannemers worden geleverd in het kader van een contract of opdracht tussen de leverancier/aannemer en Heliostoik.
16. Alle onderaannemers van de leverancier/aannemer worden verzocht deze algemene voorwaarden, de gedragscode van Heliostoik en andere toepasselijke beleidsregels na te leven. Het is de exclusieve verantwoordelijkheid van de leverancier/aannemer om ervoor te zorgen dat zijn onderaannemers zich houden aan deze algemene voorwaarden, de gedragscode van Heliostoik en andere beleidsregels van Heliostoik.
17. De leverancier/aannemer levert de diensten en/of goederen op het door Heliostoik opgegeven adres en op de door beide partijen overeengekomen datum. De door beide partijen overeengekomen leveringsvoorwaarden zijn van toepassing.
18. Indien de leverancier/aannemer de diensten niet op de overeengekomen datum levert, behalve in geval van een redelijke oorzaak zoals terroristische aanslagen, protesten, stakingen of extreme weersomstandigheden, kan Heliostoik de leverancier/aannemer beboeten met het verlies dat Heliostoik lijdt als gevolg van de vertraging, maar niet minder dan 2% van het brutobedrag (inclusief btw) van de totale order per kalenderdag vertraging. Deze bedragen kunnen door Heliostoik worden ingehouden op de verschuldigde betalingen. De leverancier/aannemer is verplicht om op verzoek van Heliostoik creditnota’s of correctiefacturen uit te geven om de boetes fiscaal te verrekenen. Indien de leverancier/aannemer dit niet doet, kan dit leiden tot het niet betalen van facturen van de leverancier/onderaannemer.
19. De leverancier/aannemer dient schadelijke stoffen voor mens en/of milieu te beheren, te gebruiken en af te voeren in overeenstemming met zijn instructies en de nationale normen, wetten en voorschriften.
20. Heliostoik behoudt zich het recht voor om een acceptatie-inspectie op locatie door beide partijen te eisen, waarbij de goederen en diensten worden geïnspecteerd en beoordeeld op naleving van de industrienormen voor kwaliteit en op basis van de overeengekomen eigenschappen en accessoires.
21. Indien de goederen en/of diensten niet voldoen aan een van de volgende: industrienormen, lokale, nationale en Europese normen, wet- en regelgeving en bestelhoeveelheden en specificaties zoals, maar niet beperkt tot, fabrikanten, modellen, kleur, afmetingen en grootte, enz., zal de leverancier/aannemer de bovengenoemde tekortkomingen of gebreken op eigen kosten verhelpen binnen een door beide partijen overeengekomen termijn, zodanig dat dit geen schade of vertragingen voor de activiteiten, opdrachten en werkzaamheden van Heliostoik veroorzaakt. Indien Heliostoik door de bovengenoemde tekortkomingen en gebreken schade lijdt, behoudt Heliostoik zich het recht voor deze in mindering te brengen op de betalingen aan de leverancier/aannemer, mits de schade redelijkerwijs aantoonbaar is.
22. De aannemer is verantwoordelijk voor het opstellen van de vereiste logistieke documentatie, waaronder, maar niet beperkt tot, het CRM-systeem, de leveringsbon en andere wettelijk verplichte documenten.
23. Elke partij verwerkt de persoonsgegevens en informatie van de andere partij slechts voor zover dat nodig is om de werkzaamheden op een goede en veilige wijze uit te voeren. Elke partij is verantwoordelijk voor het treffen van passende maatregelen ter bescherming van de gegevens van de andere partij overeenkomstig de nationale en Europese wetgeving.
24. De leverancier/aannemer garandeert dat de door hem geleverde goederen en diensten gedurende een periode van 24 maanden na levering of installatie vrij zijn van gebreken. Afwijkingen van de garantieperiode dienen schriftelijk aan Heliostoik te worden voorgelegd en door haar te worden goedgekeurd vóór de bestelling of de contractsluiting en/of -ondertekening.
25. Het herstellen van gebreken binnen de garantieperiode: de leverancier/aannemer zal de gebreken op eigen kosten herstellen binnen een door beide partijen overeengekomen termijn, zodanig dat dit geen schade of vertragingen voor de activiteiten, opdrachten en werkzaamheden van Heliostoik veroorzaakt. Indien Heliostoik schade lijdt als gevolg van de bovengenoemde tekortkomingen en gebreken, behoudt Heliostoik zich het recht voor deze in mindering te brengen op de betalingen aan de leverancier/aannemer, mits de schade redelijkerwijs aantoonbaar is op grond van de betreffende bestelling/overeenkomst of andere bestellingen en/of overeenkomsten die door de leverancier/aannemer en een Heliostoik-onderneming zijn gesloten.
Artikel 27 – Toepasselijk recht
1. De juridische relatie tussen Heliostoik en de opdrachtgever, onderaannemers of leveranciers wordt beheerst door het recht van het land waarin de Heliostoik-onderneming die op de offertes, inkooporders of facturen wordt vermeld, is geregistreerd.
2. Heliostoik kan deze algemene voorwaarden eenzijdig wijzigen. De meest recente versie is te vinden op de website.
3. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst tussen Heliostoik en de opdrachtgever zullen worden beslecht door de bevoegde rechter van de Rechtbank Overijssel, locatie Enschede, tenzij dwingende wettelijke bepalingen de bevoegdheid van een andere rechter noodzakelijk maken.
7 december 2025